一、受理情况

本周（2月3日—2月10日），市12345在线平台共受理各类诉求25510件。其中，公众来电23366件，网站、微信、微博、移动App等网络诉求1906件，承办省平台交办件227件，其他诉求11件；按诉求类型划分：咨询类14318件、求助类4018件、投诉类4690件、建议类198件、举报类1301件、其他类985件。受理量排名前六的诉求主要为社会保障、消费维权、劳动纠纷、路况管理、物业管理、房产交易。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复21132，直接在线答复率82.83%，向各网络成员单位派发工单4378件，网络成员单位按时办结率99.83%，回访综合满意率90.94%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在职工医疗保险、城乡居民医疗保险、税务管理等领域。如某市民咨询“医保家庭共济无法绑定家庭成员医保卡信息应如何处理”；某市民咨询“城乡居民医保在三级综合医院和三级专科医院住院报支的比例”；某市民咨询“如何申报小规模纳税人经营所得年度报告”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在拖欠薪资、小区出新、快递服务等领域。如某市民反映“南通某制造科技公司拖欠2021年2个月工资未发放”；某市民反映“崇川区虹桥东村老小区改造工程车占道停放，影响通行”；某家纺企业反映“有两个从北京寄往崇川区的申通快递丢件，联系快递客服不予处理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在消费维权、无照经营游商、机动车违停等领域。如某市民反映“某游泳馆租赁合同到期，停业转让后，新经营者告知原会员卡无法使用”；乔女士反映“每天傍晚，开发区新开菜市场西侧新开南路有流动摊贩占道经营”；某市民反映“崇川区国安路与盘香路交汇处每天晚上有机动车违停”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。

四、典型案例

（一）2月3日，某企业反映近期关注到《南通市政府2023年1号文件》中对于中小企业的贷款优惠政策，现咨询具体政策及扶持待遇。对此，市地方金融监管局市税务局已联系该企业详细讲解2023年1号文件内容及贷款政策。

（二）2月5日，某市民反映崇川区学田路南侧修剪树枝未及时处理，影响通行。对此，崇川区市政和绿化管理局立即安排工作人员前往现场清理占道树枝。

（三）2月8日，某市民反映崇川区青年路与跃龙路路口交叉口工地有辆施工车辆在早高峰期间进出施工，导致交通拥堵。对此，市轨道公司已督促施工单位合理错峰施工。

五、市民建议

1.建议开发区能达公园停车场内增设充电桩。

2.建议开发区星宇路与星湖大道交界处增设888路公交站点。

3.建议在崇川区永和路站前西街路口北向南方向增设左转信号灯。