一、受理情况

本周（1月13日—1月20日），市12345在线平台共受理各类诉求23846件。其中，公众来电22022件，网站、微信、微博、移动App等网络诉求1493件，承办省平台交办件321件，其他诉求10件；按诉求类型划分：咨询类13542件、求助类3537件、投诉类4611件、建议类174件、举报类897件、其他类1085件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。

二、工单办理情况

本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复20358，直接在线答复率85.37%，向各网络成员单位派发工单3488件，网络成员单位按时办结率99.84%，回访综合满意率90.24%。

三、诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在职工医疗保险、人才引进、城乡居民医疗保险等领域。如有女士咨询“2021年退休职工如何查看医保个人账户”；赵先生咨询“如何申报本科生综合补贴”；某女士咨询“缴纳2023年如皋市新农合医保后就医是否可以享受医保待遇”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在拖欠薪资、快递服务、小区出新等领域。如李先生反映“2021年10月至2022年1月与工友一行6人在如皋市某建筑工程工作，现被拖欠工资12多万元未发放”；某女士反映“1月18日，快递到达中通南通中转部后期一直未有物流信息更新，多次联系中通快递无果”；袁先生反映“崇川区虹桥北村老小区改造导致家中车库污水管道堵塞，污水外溢”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。主要集中在消费维权、机动车违停、无照经营游商等领域。如有女士反映“在崇川区农副产品物流中心花费50元购买的麒麟西瓜为烂西瓜，希望协调退款”；丁先生反映“崇川区学田路道路两边有车辆违停，影响车辆通行”；有先生反映“每天上午开发区世茂九龙庭西侧新景路有流动摊贩占道经营”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处置。

四、典型案例

（一）1月13日，有市民反映崇川区教育新村13幢老小区改造后更换的部分触控楼梯灯长亮不熄灭。对此，崇川区目前已对存在问题的楼道灯进行更换。

（二）1月16日，服务对象反映姚港路与长江中路高架出口处最右侧车道上布满碎玻璃。对此，开发区综合执法局已安排环卫人员对该处进行清理。

（三）1月19日，某企业反映在崇川区行政审批局领取营业执照时发现登记经营范围内有多个许可类项目，现咨询许可类经营项目如何进行审批。对此，市行政审批局联系该企业负责人详细解答相关审批事宜。

五、市民建议

1.建议崇川区通欣路与观洪路交叉口西南侧已经建成的菜市场尽快投入使用。

2.建议在开发区星湖大道瑞慈医院南侧100米处的人行横道加装红绿灯。

3.建议将开发区吉庆路与宏兴东路交叉口由西往东方向的右转车道改为右转直行车道。